Informe de Responsabilidad Corporativa 2018
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Naturgy está presente en 30 países, tiene más de 18 millones de clientes y cerca del 50% de sus empleados trabaja fuera de España. Su presencia internacional garantiza una posición privilegiada para capturar el crecimiento de nuevas regiones en proceso de desarrollo económico, convirtiéndolo en uno de los principales operadores del mundo.

Contribución del ebitda por actividades

Gas y electricidad

34%
ebitda España, Europa y Latinoamérica
Nota: –5% otras actividades

Infraestructuras EMEA

45%
ebitda España y África

Infraestructuras Latam Sur

20%
ebitda Latinoamérica.

Infraestructuras Latam Norte

6%
ebitda Latinoamérica.
Principales magnitudes de Naturgy [102-7]
Operaciones 2018 2017 2016
Ventas de actividad de distribución de gas (GWh) 449.259 460.014 426.510
Transporte de gas/EMPL (GWh) 117.526 100.371 111.720
Puntos de suministro de distribución de gas (en miles) 10.605 10.491 10,224
Puntos de suministro de distribución de electricidad (en miles) 7.569 7.447 7.324
Red de distribución de gas (km) 119.998 116.181 113.083
Longitud líneas distribución y transporte de electricidad (km) 215.532 214.399 215.894
Energía eléctrica producida (GWh) 46.658 46.389 46.361
Personal 2018 2017 2016
Número de empleados1 12.700 14.718 15.502
Financiero (millones de euros) 2018 2017  2016 
Importe neto de la cifra de negocios 24.339 23.207 21.908
Beneficio operativo bruto (ebitda) 4.019 3.903 4.664
Inversiones totales 2.321 1.782 2.157
Beneficio neto (2.822) 1.360 1.347
Dividendo devengado 1.301 1.001 1.001
Datos por acción (euros por acción) 2018 2017 2016
Cotización a 31 de diciembre 22,26 19,25 17,91
Beneficio2 (2,83) 1,36 1,35
(1) No incluye número de empleados en los negocios clasificados como operaciones interrumpidas (786 personas en 2018 y 2.053 personas en 2017).
(2) Calculado considerando el número medio ponderado de acciones propias a lo largo del ejercicio.

Un modelo de negocio integrado y sostenible

Naturgy está presente en los negocios de la electricidad y el gas, desde su obtención hasta la distribución y la comercialización. Por lo que Naturgy se ha convertido en la mayor compañía integrada de gas y electricidad de España, y S&P Global Platts la reconoce como la distribuidora de gas con mejor desempeño financiero a nivel global.


Aprovisionamiento y transporte de gas

Naturgy dispone de una cartera de suministro de 30 bcm flexible, diversificada y competitiva. Tiene una infraestructura de gas única e integrada en la que destaca la gestión de tramos de gasoductos y una flota propia de seis buques metaneros. Los países de aprovisionamiento de Naturgy son:

 Otros (GNL).
  Argelia.
  Nigeria.
  Perú.
  Trinidad y Tobago.
  Omán/Egipto/otros.*
  Estados Unidos.
  Qatar.
  Otros (GN).
  Noruega.
* Gas proveniente de Unión Fenosa Gas.
Generación eléctrica

La capacidad de producción de electricidad de Naturgy es de 15,6 GW y se sustenta en un mix de generación equilibrado, competitivo y respetuoso con el medio ambiente. Así, la compañía desarrolla su actividad con diferentes tecnologías: renovables (hidráulica y eólica), ciclo combinado, cogeneración, carbón y nuclear.

 Térmica.
  Hidráulica.
  Eólica.
 Minihidráulica (0,7%) - Solar (1,0) - Cogeneración (0,4).
  Ciclo combinado.

 

Producción de electricidad mediante fuentes renovables por país (GWh)

 

 España.
  México.
  Panamá.
 Australia.
  Brasil.
  Costa Rica.
Distribución de gas y electricidad

La compañía distribuye gas natural en el mercado doméstico comercial y en el mercado industrial de grandes clientes, tanto dentro como fuera de España. Es líder en el mercado español y en el latinoamericano.

Longitud de la red de distribución de gas [EU4] Total Variación % 2017-2018
Red de distribución (km) 119.998 3,29%

Asimismo, Naturgy realiza actividades de distribución eléctrica en España, Argentina, Chile y Panamá. Esta línea de negocio incluye la distribución de electricidad a pequeños y a grandes usuarios: consumidores residenciales, pymes y grandes empresas.

Longitud de la red de distribución y transporte de electricidad [EU4] Total Variación % 2017-2018
Red de distribución y transporte (km) 215.532 0,53%
Comercialización de gas y electricidad

La actividad de comercialización de Naturgy abarca los segmentos mayorista y minorista de gas y electricidad en los mercados liberalizados, tanto en España como en el resto del mundo. En España, es la compañía líder en el mercado de comercialización de energía: gas, electricidad y otros productos en todos los segmentos, desde el residencial hasta el industrial.

Gas
Millones de clientes


11

Electricidad
Millones de clientes


7,4

Otras líneas de negocio

Servicios energéticos: que favorecen la diversificación de las actividades y los ingresos, anticipándose a las nuevas tendencias del mercado, atendiendo las necesidades específicas de los clientes y ofreciéndoles un servicio integral no centrado únicamente en la venta de energía.

Para mayor detalle de las líneas de negocio y conocer en detalle las fortalezas del modelo de negocio de Naturgy y los rasgos que definen a la compañía consulte aquí.

Indicadores clave de Responsabilidad Corporativa
Excelencia en el servicio 2018 2017 2016
Satisfacción global con la calidad del servicio (escala 0-10)
España1 7,42 7,27 7,11
Latinoamérica 7,96 8,30 7,63
Chile CGE2 5,67 5,60 5,48
Moldavia 8,23 8,04 7,94
Portugal 7,51 7,29 7,06
Compromiso con los resultados 2018 2017 2016
Importe neto de la cifra de negocios 24.339 23.207 21.908
Beneficio operativo bruto. Ebitda (millones de euros) 4.019 3.903 4.664
Evolución del percentil en DJSI 100 100 94
Gestión responsable del medio ambiente 2018 2017 2016
Emisiones directas de gases de efecto invernadero (GEI) (MtCO2eq) 18,3 20,5 22,4
Factor de emisión con nuclear (tCO2/GWh) 342 388 371
Generación de residuos peligrosos (kt) 8,3 9,8 9,4
Inversiones y gastos ambientales (millones de euros)3 494 96 60
Interés por las personas 2018 2017 2016
Número de empleados4 12.700 14.718 15.502
Hombres/Mujeres (%) 69/31 71/29 71/29
Mujeres en puestos directivos (%) 28,3 26,2 25,7
Gastos de personal (millones de euros) 1.010 1.009 974
Inversión en formación anual (euros) 10.454.626 14.322.806 14.014.713
Empleados incluidos en convenio colectivo (%) 75,9 77,2 79,5
Seguridad y salud4 2018 2017 2016
Accidentes con baja 28 45 65
Días perdidos 1.524 1.708 2.424
Víctimas mortales 0 0 0
Índice de frecuencia 1,00 1,30 1,72
Índice de gravedad 0,055 0,05 0,06
Índice de incidencia 1,99 2,65 3,48
Tasa de absentismo (%) 2,68 2,18 2,15
Cadena de suministro responsable 2018 2017 2016
Proveedores con los que existen contratos en vigor 8.670 9.877 12.072
Volumen total de compra adjudicado (millones de euros) 3.147 3.428 3.599
Presupuesto de compra destinado a proveedores locales (%) 94,94 90,75 91,9
Evaluación de proveedores ESG (número)5 6.906 4.758 -
Compromiso social 2018 2017 2016
Evolución de la aportación de Naturgy (millones de euros) 11 12,86 9,98
Distribución por tipo de acción (%)
Social 30,04 61,00 27,00
Medioambiental 26,48 8,00 22,00
Cultural 43,48 31,00 51,00
Actividades de patrocinio y acción social (número) 253 361 403
Integridad y transparencia 2018 2017 2016
Comunicaciones recibidas por la Comisión del Código Ético 199 141 178
Comunicaciones por cada 200 empleados 3,18 1,67 1,92
Tiempo medio de resolución de las comunicaciones (días) 26 44 63
Proyectos de auditoría analizados en base a riesgos operacionales 58 77 88
Comunicaciones recibidas en materia de derechos humanos6 0 0 0
Personas formadas en la Política de Derechos Humanos7 7.508 10.132 10.180
(1) Datos correspondientes a clientes residenciales.
(2) Dato medio en una escala del 1 al 7.
(3) El dato de 2018 incluye la inversión en energías renovables.
(4) No incluye número de empleados en los negocios clasificados como operaciones interrumpidas (786 personas en 2018 y 2.053 personas en 2017).
(5) Environmental, Social and Governance (ESG). La evaluación ESG de proveedores se realiza en las principales filiales del Grupo donde está implantada la herramienta Achilles mediante la que se realiza la clasificación empresarial de proveedores.
(6) Las materias de derechos humanos a las que hace referencia este indicador son la libertad de asociación y negociación colectiva, el respeto de los derechos de las minorías étnicas y el rechazo del trabajo infantil y, en general, cualquier forma de explotación
(7) Con anterioridad a 2017, el criterio de medición incluía a las personas que habían sido formadas, estuvieran o no en la compañía, y el dato incluido en este informe considera la plantilla actual en activo.
Esquema de certificaciones de calidad, medio ambiente y seguridad y salud
 Calidad
 Sistema integrado de gestión
 Medio ambiente
 Seguridad y salud
Nota: (*) Cambios recientes.
El sistema integrado de gestión

Naturgy cuenta desde hace años con un sistema integrado de gestión de calidad, medio ambiente, seguridad y salud (SIG) en continua evolución y mejora, certificado según los requisitos de las normas ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 y OHSAS 18001, que es auditado externamente todos los años.

Los procesos certificados por este sistema son:

  • Extracción e inyección de gas natural
  • Transporte y operación del gasoducto Magreb-Europa
  • Generación de electricidad (Origen Térmico, Hidráulico y fuentes Renovables)
  • Distribución de gas natural y electricidad
  • Comercialización Mayorista y Minorista de gas natural y electricidad
  • Desarrollo y ejecución de proyectos de ingeniería
  • Gestión de la energía en los mercados ibéricos organizados de electricidad
  • Actividades corporativas de Servicio a Clientes, Facturación y Cobro, Formación y Gestión de edificios de oficinas

Respecto al ejercicio anterior, durante el año 2018 se ha completado la certificación de las actividades de distribución y comercialización de electricidad en Chile y se ha obtenido la certificación de seguridad y salud y SIG en Comercialización Mayorista España. Adicionalmente en el proceso de distribución de gas en España, se ha ampliado el alcance de distribución de gas incorporando el proceso de conversión de GLP a GN.

Asociado al Sistema Integrado de Gestión, hay que reseñar que se ha obtenido en España la certificación de Gestión de la Energía según ISO 50001 en el ámbito de Comercialización y la certificación de Seguridad Vial según ISO 39001.

Presente y futuro de Naturgy: bases estratégicas

En junio de 2018 Naturgy presentó su nuevo Plan Estratégico 2018-2022, en el que establece como prioridad la generación de valor a través de la simplicidad y accountability, la optimización, la disciplina financiera y la retribución al accionista.

La compañía está trabajando en la simplificación de su estructura societaria, así como de sus órganos de gobierno y en la organización. La nueva gestión de la compañía dota a las unidades de negocio de responsabilidad plena en su ámbito de actuación, al mismo tiempo que se adecúa la organización a las necesidades de la compañía.

Dentro del contexto de su nuevo Plan Estratégico, Naturgy establece un ambicioso plan de eficiencias. En él se compromete a reducir sus gastos operativos anuales en 500 millones de euros acumulados a 2022, contribuyendo así a mejorar notablemente su rentabilidad.

Asimismo, en el horizonte del Plan 2018-2022, la compañía prevé invertir 8.400 millones de euros -de los cuales 5.300 corresponden a inversiones de crecimiento ya identificadas-. De esta manera se incrementa la proporción de inversiones dedicadas al crecimiento, representando más del 60% del total del período.

Además, la compañía prevé mejorar sustancialmente la remuneración al accionista aumentando su dividendo a 1,3 euros por acción en 2018, lo que supone un 30% de incremento con respecto a 2017. En cuanto al dividendo por acción, Naturgy se compromete a aumentarlo un mínimo de un 5% anual a partir de 2018, alcanzando 1,59 euros por acción en 2022. Para reforzar la nueva política de retribución al accionista, y en caso de no materializar inversiones inorgánicas que cumplan los criterios mínimos de inversión establecidos, la compañía podría destinar un máximo de 2.000 millones de euros en el periodo a recompra de acciones propias (share buy back) con un máximo de 400 millones por año.

En cuanto a los objetivos financieros, el nuevo Plan fija para 2022 un ebitda de 5.000 millones de euros y un beneficio neto de 1.800 millones.

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