Informe de Responsabilidad Corporativa 2018
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Naturgy se ha basado en los estándares de Global Reporting Initiative (GRI), conocidos como GRI Standards, para la elaboración del presente Informe de Responsabilidad Corporativa 2018.

La compañía considera que el informe se ha elaborado de acuerdo con los GRI Standards en su nivel comprehensive. Un año más se ha aplicado la metodología Materiality Disclosures, que revisa la definición de los aspectos materiales, su alcance y la información sobre el compromiso de las partes interesadas.

Como novedad, en el año 2018, y ante la aprobación de la Ley 11/2018 en materia de información no financiera y diversidad, se ha realizado un análisis de materialidad atendiendo a las recomendaciones del Real Decreto-ley 18/2017, alineado con los compromisos y la estrategia de la compañía en responsabilidad corporativa e integrando el análisis del grado de cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo Sostenible en los países donde la compañía tiene presencia.

Asimismo, se ha realizado una identificación de asuntos materiales en eventos y noticias a través de la herramientas KPMG Eye on Earth Buzzsumo, que recogen información de más de 300.000 fuentes distintas, entre las que se encuentran diarios digitales de 190 países de todo el mundo, redes sociales, webs de multinacionales o webs gubernamentales.

Los asuntos materiales identificados a nivel corporativo son aquellos que:

Resultan de mayor relevancia desde el punto de vista de las responsabilidad corporativa y el reporting.

Pueden promover un cambio más significativo en términos de imptacto económico, ambiental y social.

Son considerados de mayor relevancia para los grupos de interés de la compañía.

Listado de asuntos materiales a nivel corporativo

Naturgy ha identificado once asuntos materiales de máxima relevancia. También ha identificado otros quince asuntos relevantes.

 


# Asunto identificados Carácter del asunto
Asuntos de máxima relevancia 1 Emisiones y cambio climático. Ambiental.
2 Seguridad y salud ocupacional. Social.
3 Acceso a energía. Social.
4 Desarrollo de las comunidades locales y acción social. Social.
5 Innovación y tecnología sostenible. Económico.
6 Atención y satisfacción del cliente. Económico.
7 Biodiversidad. Ambiental.
8 Retención y desarrollo del talento. Social.
9 Eficiencia energética y consumo de energía. Ambiental.
10 Evaluación de la cadena de suministro. Económico.
11 Diversidad e igualdad. Social.
Otros asuntos de interés 12 Compras responsables. Económico.
13 Empleabilidad y empleo. Social.
14 Seguridad y salud de los consumidores y de la sociedad. Social.
15 Anti-corrupción. Económico.
16 Gestión de fugas, vertidos y residuos. Ambiental.
17 Evaluación de los derechos humanos. Social.
18 Gestión de agua. Ambiental.
19 Prácticas de competencia. Económico.
20 Fiscalidad. Económico.
21 Cumplimiento socio-económico y ambiental. Económico.
22 Influencia política y lobby. Económico.
23 Impactos económicos indirectos. Económico.
24 Materiales utilizados, reciclados y reutilizados. Ambiental.
25 Libertad sindical y gestión de relaciones con los trabajadores. Social.
26 Ciberseguridad y seguridad de la información. Económico.
Nota: cada país tiene una priorización diferente en función de su agenda en responsabilidad corporativa.

Proceso para la identificación de asuntos materiales

Para la actualización de los asuntos materiales realizada en 2018, se ha partido de los 33 estándares específicos definidos por GRI, y se han adaptado a las características propias de la compañía.

Asimismo, para la priorización y la definición de los asuntos materiales se han realizado entrevistas con diferentes áreas de la compañía y con grupos de interés externos, y se han incluido otros inputs, tanto internos como externos.

Para cada uno de los once asuntos materiales identificados, Naturgy ha recopilado, identificado y analizado la siguiente información en su estudio de materialidad:

  • Qué es material:
    • Definición y descripción del asunto.
    • Subasuntos materiales.
    • Relevancia para el negocio, para el sector, el impacto que puede producir en las actividades y la regulación al respecto.
    • Eventos relevantes para los grupos de interés relacionados con el asunto.
  • Referencias formales de reporting:
    • Contenidos GRI Standards relacionados con el asunto.
    • Líneas estratégicas del Plan de Sostenibilidad que consideran el asunto.
  • Enfoque de gestión- respondiendo a los GRI Standards y a la ISO 19600 de gestión de compliance:
    • Cómo gestiona Naturgy el asunto (políticas, estrategias, herramientas, iniciativas y objetivos).
    • Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) asociado con el asunto.
    • Grupo de interés vinculado con el asunto.

Fuentes y grupos de interés consultados

En la identificación y priorización de los asuntos materiales se tuvieron en cuenta las siguientes fuentes:

  • Marco de referencia para la elaboración de informes de sostenibilidad: 33 estándares específicos de Global Reporting Initiative (GRI Standards) e informe GRI Sustainability Topic for Sectors.
  • Sustainability Accounting Standards Board (SASB) Materiality Map.
  • Entrevistas internas: entrevistas con las principales áreas de la compañía.
  • Entrevistas externas: entrevistas con grupos de interés externos.
  • Análisis reputacional: riesgos reputacionales identificados por la compañía.
  • Política de Responsabilidad Corporativa: asuntos recogidos en la política.
  • Temas relevantes identificados y analizados.
  • Inversores: asuntos materiales identificados por RobecoSAM para el Dow Jones Sustainability Index (DJSI) y asuntos materiales identificados por otros analistas como FTSE4Good, MSCI, Sustainalytics y Vigeo Eiris.
  • Noticias en prensa y redes sociales: análisis de los principales eventos a nivel mundial de interés para cada asunto producidos durante el año.
  • Principales riesgos: The Global Risks Report 2018 y Global Risks of Highest Concern for Doing Business de World Economic Forum.
  • Benchmark: compañías del sector con alto desempeño en responsabilidad corporativa.
  • Integración de los Objetivos de Desarrollo Sostenible.
  • Regulación: Proyecto de Ley de Información No Financiera y Diversidad

Revisión de los asuntos materiales por país donde tiene actividad Naturgy

Naturgy ha identificado la relevancia de cada asunto material en cada uno de los países en los que tiene operación, según la agenda de cada país, teniendo en cuenta el grado de consecución de los Objetivos de Desarrollo Sostenible en los países y estableciendo los objetivos prioritarios en los que la compañía debe enfocarse a través de compromisos a nivel local para contribuir a la consecución de estos.

La compañía ha analizado los siguientes países: Alemania, Argelia, Argentina, Australia, Bélgica, Brasil, Chile, Costa Rica, Egipto, España, Francia, Holanda, India, Irlanda, Italia, Jamaica, Japón, Jordania, Luxemburgo, Marruecos, México, Omán, Pakistán, Panamá, Perú, Portugal, Puerto Rico, Reino Unido, República Dominicana, Singapur y Sudáfrica.


Mapa de asuntos materiales

Con el objetivo de dar respuesta a los requerimientos de los GRI Standards se presenta un mapa de asuntos materiales en el que se identifica qué es material para Naturgy y dónde es relevante. Respecto a este último criterio, Naturgy identifica la materialidad del asunto bajo tres puntos de vista:

  • Punto de la cadena de valor en que el asunto es material.
  • Impacto del aspecto dentro o fuera de la compañía y, en consecuencia, el grupo de interés afectado.
  • Localización geográfica. Para determinar los países en los que los asuntos son materiales es necesario realizar un cruce de la siguiente tabla con el mapa de actividad situado al inicio del presente informe. De este modo, y bajo la filosofía de gestión integrada y homogénea que rige en Naturgy, el asunto será material en aquellos países en los que se desarrolle la actividad de la cadena de valor en la que este es material.
#Aspectos materiales para NaturgyGRI Standard relacionado con el asunto materialCarácterEtapas de la cadena de valor donde los asuntos materiales tienen mayor impacto Impacto del aspecto dentro y/o fuera de la organización por grupo de interés Capítulo del Informe de Responsabilidad Corporativa 2018 que trata el asunto
    GeneraciónDistribuciónComercializaciónAprovisionamientoTransporteDistribuciónComercialización  
1Emisiones y cambio climático305: EmisionesMA  Sociedad y administracionesGestión responsable del medioambiente
2Seguridad y salud ocupacional403: Seguridad y salud ocupacional
EU25: Heridos o víctimas entre el público debido a actividades de la compañía
SO     Empleados y proveedores Seguridad y salud
3Acceso a energíaEU26: Población sin servicio en áreas cuya licencia de distribución o servicio ha sido concedida a la compañía
EU27: Desconexiones a clientes residenciales por impagos
de cortes de energía eléctrica
EU28: Frecuencia
EU29: Duración media de cortes de energía
EU30: Disponibilidad media de las centrales, desglosada por fuente de energía y régimen regulatorio
SO Clientes, sociedad, administraciones y organismos reguladores Compromiso social
4Desarrollo de las comunidades y acción social413: Comunidades locales
EU22: Personas físicas o económicamente desplazadas y compensación recibida
EU22: Personas físicas o económicamente desplazadas y compensación recibida
OG10: Descripción de disputas significativas con las comunidades locales y pueblos indígenas
OG11: Instalaciones que han sido desmanteladas e instalaciones en proceso de desmantelamiento
SO Sociedad Compromiso social
5Innovación y tecnología sostenibleOG2: Cantidad total invertida en energías renovablesECClientesInnovación vanguardista y sostenible / Excelencia en el servicio
6Atención y satisfacción del cliente417: Marketing y etiquetadoEC   ClientesExcelencia en el servicio
7Biodiversidad304: Biodiversidad
EU13: Biodiversidad de los hábitats de áreas circundantes
OG4: Número y porcentaje de ubicaciones de operación en los que se ha evaluado y controlado el riesgo para la biodiversidad
MA     Sociedad Gestión responsable del medioambiente
8Retención y desarrollo de talento102-7: Dimensión de la organización (n.º empleados)
102-8: Información sobre empleados y otros trabajadores
404: Formación y educación
SO Empleados y proveedores Interés por las personas
9Eficiencia energética y consumo de energía302: EnergíaMAClientes y sociedadGestión responsable del medioambiente
10Evaluación de la cadena de suministro102-9: Cadena de suministro
102-10: Cambios significativos en la organización y su cadena de suministro
308: Evaluación ambiental de los proveedores
404: Formación y educación
414: Evaluación social de proveedores
EC Proveedores Cadena de suministro responsable
11Diversidad e igualdad401: Empleo
405: Diversidad e igualdad de oportunidades
406: No discriminación
SO Empleados y proveedores Interés por las personas

Alcance de la información

Los datos financieros y no financieros de Naturgy presentados en este informe son consolidados y hacen referencia a todas las actividades llevadas a cabo durante el año 2018 como operador global de gas y electricidad, aunque existen particularidades en algunos capítulos.

Como consecuencia del proceso de desinversión del negocio de minería en Sudáfrica formalizado en el ejercicio 2018, descrito en la Nota 11 “Activos no corrientes y grupos enajenables de elementos mantenidos para la venta y actividades interrumpidas” de las cuentas anuales consolidadas, la cuenta de pérdidas y ganancias consolidada correspondiente al ejercicio 2017 y las magnitudes operativas del período 2017 han sido re-expresadas, a efectos comparativos, con la información relativa al ejercicio 2018 en aplicación de la NIIF 5.

En 2018 esta información de actividades interrumpidas hace referencia a las sociedades de Moldavia, Kenia y Sudáfrica. Las sociedades de Kenia y Sudáfrica han vendido antes de la finalización del año, lo que ha supuesto una dificultad adicional para obtener algunos de los indicadores. Con el objetivo de aclarar el perímetro utilizado en los indicadores y proporcionar la mayor transparencia posible, en cada capítulo del informe de responsabilidad corporativa, se especifican con una nota a pie de página aquellos indicadores para los que no ha sido posible la obtener datos de alguno de esos países.

En el ámbito de recursos humanos, la información reportada corresponde a los países en los que Naturgy está presente y tiene constituidas sociedades con personal contratado adscrito a ellas y en donde la compañía realiza una gestión centralizada de sus políticas de recursos humanos, excepto el número de empleados y el porcentaje de hombres/mujeres, que tienen en cuenta todos los empleados del grupo según perímetro de consolidación. Aquellos indicadores que representan la evolución a lo largo del año recogen la información de las sociedades mantenidas para la venta, siempre que no se especifique lo contrario en una nota a pie de página, mientras que los indicadores que representen información a cierre de año, no incluirán la información de dichas sociedades.

En el apartado de medio ambiente, la información presentada hace referencia únicamente a aquellas sociedades o actividades en las que la participación es igual o superior al 50%, que tienen capacidad de influencia en la gestión ambiental y que cuentan con una capacidad de impacto significativo, considerando los datos globales.

En cuanto a la información en materia de cumplimiento, el informe presenta las multas superiores a 60.000 euros impuestas en 2018 y firmes en vía administrativa.

La relación completa de empresas que integran Naturgy a 31 de diciembre de 2018 figura en el Anexo I “Sociedades de Naturgy” de las cuentas anuales consolidadas.

Asimismo, las variaciones en el perímetro de consolidación se describen en el Anexo II de las cuentas anuales consolidadas.


Cumplimiento con los estándares de referencia

La compañía ha elaborado su informe conforme a los GRI Standards, e incluye la información adicional aplicable requerida por los suplementos de “Utilities” y “Oil and gas”. Con ello, la compañía considera que el informe se ha elaborado de acuerdo con los GRI Standards en su nivel comprehensive. La elaboración del informe también se ha basado en la norma AA1000 AP (2018) y en el United Nations Guiding Principles Reporting Framework.

  • Norma AA1000 AP (2018). El propósito de esta norma es proporcionar a las organizaciones un conjunto de principios para enmarcar y estructurar la forma en la que entienden, gobiernan, administran, implementan, evalúan y rinden cuentas de su desempeño en sostenibilidad.
  • Global Reporting Initiative.De acuerdo con las recomendaciones de Global Reporting Initiative, la presentación equilibrada y razonable del desempeño de la organización requiere de la aplicación de ciertos principios para determinar el contenido de la información pública elaborada en la materia y para garantizar la calidad de la misma.
  • United Nations Guiding Principles Reporting Framework.El objetivo de este marco es que las compañías reporten toda la información relacionada con los derechos humanos, en línea con los Principios Rectores de Naciones Unidas sobre Empresas y Derechos Humanos.

La consideración de los principios expuestos en la siguiente tabla garantiza que la información reúne las debidas garantías exigidas por los estándares anteriores.

 

Aplicación de la norma AA1000 AP (2018)
  • Inclusividad. Con relación a este principio, resulta especialmente relevante la información presentada por Naturgy en el capítulo de este informe acerca de las acciones de diálogo con grupos de interés.
  • Relevancia. Los temas prioritarios para Naturgy son aquellos incluidos en su Política de Responsabilidad Corporativa, aprobada en diciembre de 2015. Este informe se estructura de acuerdo a los mismos. Además, el estudio de materialidad determina el contenido de este informe.
  • Capacidad de respuesta. Se incluyen los principales indicadores de desempeño de la compañía, así como sus principales políticas y sistemas de gestión en los ámbitos considerados.
  • Impacto. Las organizaciones deben vigilar, medir y ser responsables de cómo sus acciones afectan a sus ecosistemas más amplios.

 

Principios para la elaboración de este informe (GRI)
  • Participación de los grupos de interés. La compañía ha identificado a sus grupos de interés y sus expectativas y ha concretado acciones para establecer con ellos un diálogo bidireccional. Este proceso se detalla en los apartados correspondientes al diálogo con los grupos de interés y al gobierno de la responsabilidad corporativa.
  • Contexto de sostenibilidad. El informe analiza el desempeño de la compañía en el contexto de las exigencias económicas, ambientales y sociales de su entorno social y de mercado. Los apartados correspondientes al Modelo de Negocio, Estrategia y Oportunidades Sostenibles ahondan específicamente en este ámbito.
  • Materialidad. Se han considerado como materiales los asuntos identificados en el estudio de materialidad y que han sido incluidos en el Informe de Responsabilidad Corporativa 2018.
  • Exhaustividad. El esquema de contenidos ha sido definido con la participación de los responsables de las principales áreas de gestión de la compañía. Esto asegura que se hayan considerado los principales aspectos e impactos de cada una de las áreas de actividad de Naturgy sobre su entorno y sobre sus propios objetivos de negocio.

 

Calidad de la información divulgada (GRI)
  • Precisión. Toda la información descrita en el informe es necesaria y se presenta lo suficientemente detallada para que los grupos de interés de la compañía puedan valorar adecuadamente el desempeño de esta.
  • Equilibrio. El informe expone claramente los aspectos positivos y negativos del desempeño de la organización, lo que permite hacer una valoración razonable del mismo.
  • Claridad. La información presentada se expone de una manera comprensible y accesible. Para facilitar su correcta comprensión se evita el uso de tecnicismos. Asimismo, se emplean gráficos, esquemas, tablas e indicadores para describir los impactos más relevantes de la compañía y agilizar la lectura del documento.
  • Comparabilidad. La información contenida en este informe es consistente y permite analizar la evolución en el desempeño de la compañía a lo largo del tiempo.
  • Fiabilidad. Los datos recogidos en este informe han sido verificados por EY. Para su elaboración se han tenido en cuenta los cuatro principios exigidos por la norma AA1000 AP (2018) de AccountAbility, y si lo expuesto responde a los requerimientos y preocupaciones de los grupos de interés.
  • Periodicidad. Naturgy publica sus informes de responsabilidad corporativa con carácter anual, tan pronto como la información está disponible, a fin de que los grupos de interés puedan hacer una lectura adecuada de la compañía.

 

United Nations Guiding Principles Reporting Framework
  • Establecer los derechos humanos en el contexto del negocio.
  • Cumplir un umbral mínimo de información.
  • Demostrar la mejora continua.
  • Enfoque en el respeto a los derechos humanos.
  • Abordar los impactos más severos en derechos humanos.
  • Proporcionar ejemplos equilibrados de zonas geográficas relevantes.
  • Explicar cualquier omisión de información importante.

Verificación

La integridad, la robustez y la veracidad de la información contenida en este informe son preservadas por las políticas y los procedimientos incorporados en los sistemas de control interno de Naturgy, y tienen por objeto, entre otros, asegurar la correcta presentación de la información de la compañía ante terceros.

Dentro de las citadas políticas, y en el marco de las recomendaciones de Global Reporting Initiative, Naturgy encarga anualmente una verificación externa de los contenidos de su informe.

Esta revisión es realizada por un experto independiente, EY, que revisa la adaptación de los contenidos del Informe de Responsabilidad Corporativa a lo señalado en las recomendaciones de Global Reporting Initiative y del estándar AA1000 AP (2018).

Como resultado del proceso, se elabora un informe de aseguramiento independiente donde se incluyen los objetivos y alcance de la revisión, así como los procedimientos de verificación utilizados y sus conclusiones, el cual puede ser consultado en el capítulo “Información adicional” de este mismo informe.


Consultas e información adicional

Además del presente informe, Naturgy ha publicado en 2018 el Informe Anual Integrado, el Informe de Gobierno Corporativo y el Informe de la Comisión de Auditoría y Control, todos ellos correspondientes al ejercicio 2018.

Cabe resaltar, además, que Naturgy publica informes de responsabilidad corporativa en Argentina, Brasil, Chile, México y Panamá.

Los lectores pueden dirigir sus dudas, consultas o solicitudes de información a través de la página web corporativa: https://www.naturgy.com/inicio

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